خدمات CRA به بحران رسیده!انتـظار طولانی و پاسخهای اشتـباه؛ شما هم قربانی این بیدقتی شدهاید؟!
چرا پاسخهای CRA اینقدر نادقیق است؟
گزارش حسابرس کل فدرال نشان داد که از فوریه تا می 2025، مراکز تماس CRA تنها در 17 درصد موارد به سؤالات مالیاتی افراد پاسخ دقیق دادند. برای سؤالات کسبوکارها یا مزایا، 54 درصد پاسخها دقیق بود، اما کامل بودن پاسخها 30 درصد بود. CRA بیشتر به برنامههای شیفت کارکنان توجه دارد تا دقت اطلاعات.
چرا مالیاتدهندگان اینقدر منتظر میمانند؟
فدراسیون مالیاتدهندگان کانادا خواستار سادهسازی قوانین مالیاتی شد. تنها 18 درصد تماسها در 15 دقیقه پاسخ داده شدند و میانگین انتظار 31 دقیقه بود. حسابرس کل گفت CRA باید در کمک به مالیاتدهندگان بهتر عمل کند، اما تأخیرها ادامه دارد.
آیا CRA میتواند خدماتش را بهبود دهد؟
وزیر دارایی تا 11 دسامبر برای رفع تأخیرها مهلت تعیین کرد. CRA تا اواسط اکتبر 70 درصد تماسها را پاسخ داد، 850 کارمند را نگه داشت و با هوش مصنوعی خدمات چت آنلاین را بهبود بخشید. انجمن توانمندسازی مالیاتدهندگان گفت CRA مشکل پاسخگویی دارد و دولت باید به صنعت خصوصی تکیه کند.